Häufig gestellte Fragen

Les Lunes Preloved ist ein Second-Hand-Marktplatz, auf dem du gebrauchte Produkte von Les Lunes kaufen und verkaufen kannst. Er wird von unserem Technologiepartner Brandback verwaltet.

Wenn du Fragen hast, die in dieser FAQ nicht beantwortet werden, zögere bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Warum gebraucht kaufen?

Die Wahl von bereits getragener Mode ist eine effektive Möglichkeit, deinen ökologischen Fußabdruck deutlich zu reduzieren. Die Produktion neuer Kleidung verbraucht erhebliche natürliche Ressourcen. Indem du dich für Second-Hand-Artikel über unsere Peer-to-Peer-Plattform entscheidest, kannst du dazu beitragen, den CO2-, Abfall- und Wasserfußabdruck jedes Kleidungsstücks um bis zu 80% zu verringern. Wir schätzen deinen Beitrag zum Umweltschutz und zur nachhaltigen Mode sehr.

Für Käufer:innen

VON WEM KAUFE ICH? Über Les Lunes Preloved kaufst du ein Produkt von einer anderen Person, die sich entschieden hat, es zu verkaufen. Du kannst den Namen der verkaufenden Person in der Anzeige sehen. Diese Person ist für die Verpackung und den Versand des Artikels an dich verantwortlich. Brandback, unser Technologieanbieter, steht dir während des gesamten Prozesses zur Seite, falls du Fragen hast.

AUS WELCHEN LÄNDERN KANN ICH KAUFEN? Der Marktplatz ist für Käufer:innen in allen Ländern verfügbar, die als Versandziel angezeigt werden. Bitte beachte, dass die Versandkosten je nach Land variieren können. Überprüfe die verfügbaren Versandoptionen und -kosten, um genaue Informationen für dein Land zu erhalten.

WAS SOLLTE ICH TUN, WENN ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE? Wenn du deine Bestellung erhältst, prüfe sie bitte sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie der Beschreibung entspricht. Wenn alles in Ordnung ist, akzeptiere bitte die Bestellung in deinem Profil. Wenn du Bedenken hast, kontaktiere unser Kundenservice-Team innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung.

WAS PASSIERT, WENN MEIN ARTIKEL NIE ANKOMMT? Wenn dein Artikel nicht innerhalb von 6 vollen Werktagen nach dem Kauf verschickt wird, hast du die Möglichkeit, zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn der Artikel zwar verschickt wurde, jedoch nie ankommt, erstatten wir dir den vollen Betrag zurück.

WAS PASSIERT, WENN MEIN ARTIKEL BESCHÄDIGT IST? Wenn dein Artikel beschädigt ankommt oder sich in einem deutlich abweichenden Zustand befindet als in der Anzeige beschrieben, hast du 3 Tage nach Erhalt Zeit, das Problem zu melden. Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team, erkläre die Situation und stelle einige Fotos zur Verfügung. Wir werden dann daran arbeiten, den Fall fair zwischen dir und der verkaufenden Person zu lösen. Unser Team wird die bereitgestellten Informationen prüfen und bei Bedarf weitere Details anfordern. Unser Ziel ist es, eine für beide Parteien zufriedenstellende Lösung zu finden, die je nach den spezifischen Umständen eine Rückerstattung, eine Teilrückerstattung oder andere angemessene Lösungen umfassen kann.

WAS BEDEUTET "DEUTLICH ABWEICHENDER ZUSTAND"? Ein Artikel gilt als "deutlich anders als beschrieben", wenn er erheblich von den Fotos oder der Beschreibung in der ursprünglichen Anzeige abweicht. Brandback wird solche Fälle prüfen und lösen.

Beispiele für Probleme, die unter diesen Begriff fallen: • Falsche Größen • Falsche Farben • Gefälschte Artikel • Schwere Beschädigungen • Starke Abnutzung oder Mängel, die in der Anzeige nicht erwähnt wurden • Falsche oder fehlende Teile des Artikel

Beispiele für Probleme, die nicht unter diesen Begriff fallen: • Gerüche • Geringfügige Beschädigungen • Material sieht anders aus als auf den Bildern • Passform oder Aussehen entspricht nicht den Erwartungen

KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN? Bei den Artikeln auf Les Lunes Preloved handelt es sich überwiegend um Angebote von privaten Verkäufer:innen. Für Artikel von privaten Verkäufer:innen besteht kein Rückgaberecht. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass solche Käufe endgültig sind und eine Rückgabe ausgeschlossen ist. Sie können den Artikel jedoch jederzeit erneut zum Verkauf auf dem Second Style Marktplatz einstellen. Das Wiedereinstellen eines Artikels ist innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Artikels kostenlos möglich.

Einige Artikel in unserem Sortiment werden direkt von uns angeboten. Solche Artikel sind auf der Seite des Inserats klar markiert und werden von "Brandback” verkauft. Für diese Artikel gilt eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, die Ihnen ermöglicht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag, an dem die Ware per Versanddienstleister zugestellt wurde.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail an [email protected] über den Widerruf informieren und den Artikel ebenfalls vor Ablauf der Widerrufsfrist an uns zurücksenden. Die Produkte müssen im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben. Produkte, die Beschädigungen aufweisen oder Gebrauchsspuren zeigen sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie als Käufer:in. Bitte stellen Sie sicher, dass die Sendung ausreichend frankiert ist, um Verzögerungen oder zusätzliche Kosten zu vermeiden. Bitte senden Sie Ihren Artikel an folgende Adresse:

Brandback (c/o Arbor Technologies GmbH), Kastanienallee 84, 10435 Berlin

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN SIND VERFÜGBAR? Wir bieten die Zahlungsoptionen Kreditkarte, Klarna und SEPA-Lastschrift an.

KANN ICH AUF RECHNUNG KAUFEN? Leider ist ein Kauf auf Rechnung nicht möglich, da wir ein Peer-to-Peer-Marktplatz sind. Die Artikel werden direkt von Person zu Person verschickt. Der Kaufbetrag wird von unserem Zahlungsdienstleister einbehalten, bis der Kauf freigegeben wird. Dies schützt alle Nutzenden und stellt sicher, dass beide Parteien die vereinbarten Bedingungen einhalten.

KANN ICH DEN VERKÄUFER KONTAKTIEREN? Eine direkte Interaktion zwischen Käufer:innen und Verkäufer:innen ist nicht möglich. Bei Fragen kontaktiere uns bitte unter [email protected].

GARANTIERT LES LUNES DIE QUALITÄT DER AUF DIESER SEITE VERKAUFTEN ARTIKEL? Les Lunes garantiert nicht: • Die Existenz, Qualität oder Echtheit der angebotenen Artikel • Die Richtigkeit der Inhalte oder Anzeigen der Verkäufer • Die Fähigkeit der Verkäufer, Artikel über den Service zu verkaufen und innerhalb der erforderlichen Fristen zu versenden

Deine Einkäufe sind jedoch geschützt, wenn du über uns einkaufst. Wir erstatten dir den Betrag zurück, wenn dein Artikel nie versendet wird oder falsch dargestellt wurde.

Für Verkäufer:innen

WAS KANN ICH AUF DEM MARKTPLATZ VERKAUFEN? Der Second-Hand-Marktplatz ist derzeit für fast alle unsere historischen und aktuellen Artikel verfügbar, es gibt jedoch einige Ausnahmen. Wir erlauben nicht den Verkauf von Artikeln, die nicht von unserer Marke stammen.

WIE VERKAUFE ICH EINEN ARTIKEL? • Lade ein Bild deines Artikels hoch • Wähle aus den Vorschlägen oder durchsuche unsere Datenbank • Fülle einige Informationen aus • Stimme dem Preis und der Auszahlungsart zu • Überprüfe dein Inserat und stelle es online

AUS WELCHEN LÄNDERN KANN ICH VERKAUFEN? Du kannst auf dem Marktplatz verkaufen, wenn du in einem Land lebst, das im Service als Option zum Verkaufen aufgeführt ist. Die Liste der verfügbaren Länder siehst du im ersten Schritt des Verkaufsprozesses.

IN WELCHEM ZUSTAND MUSS MEIN ARTIKEL SEIN, UM VERKAUFT WERDEN ZU KÖNNEN? Wir akzeptieren nur Artikel, die mindestens in gutem Zustand sind. Artikel mit größeren Rissen, Flecken oder fehlenden/kaputten Knöpfen oder Reißverschlüssen werden nicht akzeptiert.

WIE SOLLTE ICH MEINEN ARTIKEL VORBEREITEN, WENN ER VERKAUFT WURDE? Stelle sicher, dass Kleidungsstücke frisch gewaschen sind. Überprüfe, ob nichts in den Taschen zurückgeblieben ist. Wir ermutigen dich ebenfalls, eine Dankeskarte für die neue besitzende Person beizulegen.

WIE VERSENDE ICH MEINEN ARTIKEL? Wähle eine Verpackung, die der Größe und Form deines Artikels entspricht und ihn während des Transports gut schützt. Du erhältst per E-Mail ein vorfrankiertes, voradressiertes Versandetikett mit allen notwendigen Informationen.

WIE LANGE HABE ICH ZEIT FÜR DEN VERSAND? Wir empfehlen, den Artikel innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Versandetiketts zu verschicken. Wenn du innerhalb von 6 vollen Werktagen nicht versendet hast, hat die kaufende Person die Möglichkeit, ihren Kauf zu stornieren.

WANN WERDE ICH BEZAHLT?

Die Zahlung wird bearbeitet, nachdem der Artikel verkauft und geliefert wurde. Die kaufende Person hat 3 Tage Zeit, den Artikel nach der Lieferung zu akzeptieren. Sobald dies geschehen ist, geben wir die Zahlung an dich frei, die du dann als Bargeld oder Guthaben einlösen kannst.

WIE WERDE ICH BEZAHLT? Die Entscheidung liegt bei dir. Wenn du dich für Bargeld entscheidest, erhältst du 70% des Verkaufspreises. Wenn du dich für einen Gutschein entscheidest, erhältst du einen höheren Betrag, der für Neuartikel auf der Website von Les Lunes verwendet werden kann.

KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN AUCH AUF LES LUNES PRELOVED VERWENDEN? Wenn du einen Les Lunes Gutschein als Auszahlungsart wählst, kann dieser nur für Käufe direkt auf der Hauptwebsite verwendet werden. Der Gutschein kann derzeit nicht auf dem Second-Hand-Marktplatz oder in Geschäften verwendet werden.

WIE IST MEIN ARTIKEL NACH DEM VERSAND GESCHÜTZT? Wenn du das bereitgestellte Versandetikett verwendest und das Paket in dem Tracking-System unseres Versandpartners eingescannt wird, ist dein Artikel bis zu einem Wert von 500 € versichert.

WAS PASSIERT, WENN DER KÄUFER DEN ARTIKEL NICHT AKZEPTIERT? Wenn eine kaufende Person ein Problem meldet, bitten wir sie, Details und Fotos bereitzustellen. Unser Team wird den Fall sorgfältig prüfen und eine Lösung anbieten. Wenn du den Artikel falsch dargestellt hast (z.B. indem du Schäden nicht kommuniziert hast), wirst du nicht bezahlt.

Über Brandback

WER IST BRANDBACK? Brandback ist unser Technologiepartner, der für die Entwicklung und Verwaltung dieses nachhaltigen Marktplatzes verantwortlich ist. Brandback ist auf die Erstellung innovativer Wiederverkaufslösungen spezialisiert, die die Kreislaufwirtschaft in der Mode unterstützen. Ihre Expertise gewährleistet ein nahtloses und benutzerfreundliches Erlebnis für Käufer:innen und Verkäufer:innen auf unserer Plattform. Für weitere Informationen besuche bitte die Website unter: brandback.de